В декабре 2025 года компания AAG IT Pro завершила разработку и успешно испытала в промышленном контуре функционал, позволяющий определять автоответчики и умные помощники при совершении исходящих звонков. Решение тестировалось на реальных проектах, в среде с высокой нагрузкой и разнообразными сценариями обзвона, что подтвердило его устойчивость и применимость для масштабных кампаний.
В настоящее время использование умных помощников получило широкое распространение. Это сильно снижает эффективность классических исходящих кампаний: операторы все чаще «дозваниваются» не до живого человека, а до автоматизированной системы. В пиковые периоды, по нашим наблюдениям, доля звонков, на которые ответил умный помощник, достигала 48%, что фактически означает почти половину нерезультативных соединений и существенные потери бюджета и рабочего времени.
В процессе испытаний, помимо самого факта выявления умных помощников, была зафиксирована их вариативность. Также было замечено различное поведение умных помощников в зависимости от канала, по которому производился исходящий обзвон (SIP, мобильная связь, фиксированная телефонная связь и т. д.). Это позволяет нам не только автоматически определять и оперативно сбрасывать нерезультативные звонки, не нагружая операторов, но и внедрять более сложную, адаптивную логику исходящих коммуникаций: например, повторный дозвон по альтернативному каналу, смену времени контакта, перераспределение лидов между кампаниями или переключение сценария диалога для увеличения вероятности дозвона до клиента.
Новый функционал получил название BotSensor и стал частью программного комплекса Allora, значительно повысив эффективность подсистемы исходящих кампаний. При этом мы изначально предусмотрели гибкие варианты использования: Allora.BotSensor может работать как в составе экосистемы Allora, так и как самостоятельный компонент, интегрированный с существующей инфраструктурой заказчика. Он может подключаться к контакт-центрам других производителей через стандартные протоколы и API. В первую очередь мы ориентируемся на тесную интеграцию с решениями Avaya, однако архитектура BotSensor позволяет реализовывать подключения и к другим платформам.
Источник: AAG IT Pro
