Allora

AAG IT Pro – российская IT-компания, работающая в индустрии клиентского опыта, а также на рынке цифровых и инфокоммуникационных технологий.

Специализация компании – реализация проектов по внедрению контакт-центров и прочих решений для обеспечения омниканального взаимодействия для любых отраслей бизнеса. Благодаря использованию собственной платформы Allora и самых совершенных решений от ведущих мировых производителей, отлаженной технологии реализации проектов и высокой квалификации персонала, AAG IT Pro обеспечивает эффективное решение задач.

Флагманское решение:

Программнай комплекс Allora представляет собой набор подсистем для построения омниканального контакт-центра. В программный комплекс входят компоненты коммутации и интеллектуальной маршрутизации каналов взаимодействия таких как: телефон, видео, чат, sms, e-mail,  совместная работа и пр.

Также имеются компоненты автоматизированных рабочих мест администраторов, операторов, супервизоров и руководителей; графический редактор сценариев обслуживания; компоненты базы знаний, информирования и самообслуживания, статистики и визуализации накопленной информации; компоненты по управлению персоналом.

Комплекс позволяет организовывать процессы обслуживания клиентов в контактном центре с использованием сценариев, а также с учётом внешнего информационного обмена с другими системами.

Является развитием многолетних наработок команды профессионалов индустрии клиентского опыта. Архитектура и подходы позволяют обеспечить реализацию самых инновационных проектов, а применение самых передовых технологий разработки обеспечивает долгосрочную актуальность готового продукта.

Customer Experience (CX), Customer Interaction, Contact Center

Изначально имеет архитектуру для омниканального взаимодействия. Неограниченные возможности по интеграции. Построен с использованием современных средств разработки и фреймворков.